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Kundendienst-Software SHK

Kundendienst-Software für SHK: Störung, Notdienst, Serviceeinsatz

Eine Störung ruft nicht an, wenn es passt. handwerkOS macht aus dem Anruf in 30 Sekunden einen Servicefall mit Anlage, Frist und Verantwortlichem. Der Kunde sieht den Stand im Portal und ruft kein zweites Mal an.

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Service-Cockpit: überfällig, heute, in Arbeit, abzurechnen

Kennst du das?

Der Notdienst-Anruf landet auf einem Zettel am Monitor. Wer ihn fährt, steht nirgends. Am Abend fragt der Kunde, ob jemand kommt.
Der Monteur steht vor der Anlage und weiß nicht, was der Kollege beim letzten Mal getauscht hat. Die Historie liegt im Büro-Ordner.
Kleinaufträge und Störungen laufen parallel zum Projektgeschäft. Am Monatsende fehlen die Rechnungen für die Hälfte der Einsätze.
Was handwerkOS daraus macht

Vier Dinge, die danach anders laufen.

Servicefall in 30 Sekunden

Kunde, Anlage, Beschreibung, Frist. Aus dem Anruf, aus der Mail oder vom Kunden selbst im Portal mit Foto.

Frist und Eskalation

Vertragliche Reaktionszeit wird zur Frist. Kippt sie, steht der Fall oben in der Tageszentrale und meldet sich beim Verantwortlichen.

Historie in der App

Der Monteur sieht am Gerät, was wann getauscht wurde, inklusive Fotos. Offline im Heizungskeller.

Rechnung aus dem Einsatz

Zeiten, Material und Fahrt entstehen am Fall. Die Rechnung liest sie, Notdienstzuschläge nach Regel.

In drei Schritten

So kommt dein Betrieb hin, ohne Stillstand im Tagesgeschäft.

Störung erfassen

Telefon, Mail oder Portal. Anlage aus dem Bestand, Frist aus dem Vertrag.

Einsatz planen

Vorschlag aus echter Verfügbarkeit und Nähe. Kunde bekommt die Bestätigung automatisch.

Abschließen

Protokoll und Unterschrift in der App, Rechnung im Büro geprüft, Fall geschlossen.

Was das spart

Ein Servicefall, der im Postfach liegt, kostet zweimal: den Kunden und die Nerven.

Jeder Fall hat Frist, Verantwortlichen und Anlage. Das Büro sieht, was heute dran ist, der Kunde sieht den Stand im Portal und ruft nicht an.

~30 svon „Anruf“ zu angelegtem Servicefall mit Historie
−50 %Statusanrufe, weil der Kunde den Stand selbst sieht*

* Rechenbeispiel aus dem eigenen Betrieb (8 Personen). Deine Zahlen hängen von Betrieb und Gewerk ab. Rechne sie mit dem Rechner nach.

Rechne es mit deinen Zahlen.

Der Rechner zeigt, was Zettelwirtschaft im Jahr kostet. Oder du testest es gleich mit einem echten Auftrag aus deinem Betrieb.

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Ein Preis pro Betrieb

Der neue Monteur kostet keine volle Lizenz.

Ab 89 € im Monat mit 5 Nutzern inklusive, monatlich kündbar, Hosting in Deutschland. Unser Onboarding-Team übernimmt Kunden, Artikel und offene Vorgänge aus dem Altsystem.

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Fragen aus der Praxis

Was Betriebe aus dem Bereich SHK vor dem Start wissen wollen.

Können Kunden Störungen selbst melden?
Ja, im Kundenportal mit Foto und Beschreibung. Der Fall liegt sofort mit Anlage und Historie im Büro, der Kunde sieht den Bearbeitungsstand.
Wie werden Notdienstzuschläge abgerechnet?
Als Regel je Zeitfenster und Vertrag. Der Zuschlag landet automatisch auf der Rechnung, wenn der Einsatz außerhalb der Regelzeit lag.
Sieht der Monteur, welche Ersatzteile im Auto sind?
Wenn du Fahrzeuglager führst, ja. Entnahmen bucht er in der App am Fall, das Material landet auf der Rechnung und im Einkauf als Nachbestellung.
Wie schnell kann mein Betrieb damit arbeiten?
Testzugang in einer Minute, ohne Zahlungsinfo. Für den Umstieg übernimmt unser Onboarding-Team Kunden, Artikel und offene Vorgänge aus dem Altsystem, in der Regel innerhalb von ein bis zwei Wochen. Du arbeitest ab dem ersten Tag mit echten Daten.
Was kostet das für meinen Betrieb?
Werkstatt ab 89 € im Monat mit 5 Nutzern, Betrieb 189 € mit 15 Nutzern, Meister 349 € mit 30 Nutzern. Weitere Nutzer kosten 12 € beziehungsweise 10 €, nicht jeder Monteur eine volle Lizenz. Monatlich kündbar, Hosting in Deutschland, Export aller Daten jederzeit.

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3
Dein erster VorgangAnfrage anlegen, Angebot schicken, zusehen, was passiert.

Fragen vorab? Rückruf anfordern, Name und Nummer reichen. Oder Demo mit unserer Produktberatung

JB
Jonas BergerKundenberatung & Onboarding
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Keine KreditkarteEndet automatischDaten in DeutschlandExport jederzeit

Angekommen.

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