Servicefälle, die nicht im Postfach versanden
Servicefälle erfassen, einplanen, abarbeiten und abrechnen — mit Fristen, Zuständigkeit und Kundenportal. Ohne Zettel, ohne verlorene Mails.
Kennst du das?
Der Servicefall ist ein eigener Vorgang. Kein Anhängsel eines Projekts.
So läuft Service & Reklamation in handwerkOS.
Annahme in 30 Sekunden
Schnellanlage aus Anruf, Mail oder Portal: Kunde, Objekt, Problem, Foto. Der Fall hat ab Sekunde eins eine Nummer und einen Verantwortlichen.
Fristen, die sich melden
Reaktions- und Lösungszeit je Fallart. Ein Wächter schlägt an, bevor die Frist reißt — nicht danach.
Serviceauftrag statt Notiz
Aus dem Fall wird ein planbarer Auftrag mit Team, Termin und Checkliste — im selben Leitstand wie Montagen.
Ein Klick zur Rechnung
Nach dem Einsatz entscheidet ein Feld über Garantie, Kulanz oder Berechnung. Die Rechnung entsteht direkt aus dem Einsatz.
Kunde sieht den Stand
Im Portal sieht der Kunde, dass sein Fall angenommen, geplant und erledigt ist. Das spart die meisten Nachfrage-Anrufe.
Historie am Objekt
Jeder Fall bleibt am Kundenobjekt hängen. Beim dritten Mal derselbe Fehler erkennt man das Muster, statt es zu ahnen.
In 4 Schritten
Aus Anruf, Mail oder Kundenportal — mit Objekt und Foto.
Team und Termin aus dem Leitstand, Frist im Blick.
App mit Checkliste, Material, Zeiten, Unterschrift.
Garantie, Kulanz oder Rechnung — und der Kunde bekommt Bescheid.
Ein Servicefall, der im Postfach liegt, kostet zweimal: den Kunden und die Nerven.
Jeder Fall hat Frist, Verantwortlichen und Anlage. Das Büro sieht, was heute dran ist, der Kunde sieht den Stand im Portal und ruft nicht an.
* Rechenbeispiel aus dem eigenen Betrieb (8 Personen). Deine Zahlen hängen von Betrieb und Gewerk ab. Rechne sie mit dem Rechner nach.
Testbetrieb in einer Minute, ohne Zahlungsinfo. Oder 30 Minuten Demo mit Daten aus deinem Gewerk.
So sieht es aus.
Echte Screens aus dem System, keine Mockups.
Passt dazu
Fragen zu Service & Reklamation
Wie unterscheidet sich ein Servicefall von einem Projekt?
Kann der Kunde den Fall selbst melden?
Sehen Monteure die ganze Kundenhistorie?
14 Tage mit deinen eigenen Vorgängen. Danach weißt du es.
Du bekommst einen Betrieb mit Beispieldaten, legst deinen ersten echten Vorgang an und siehst, was das System von allein tut. Unser Team begleitet dich, wenn du magst.
Fragen vorab? Rückruf anfordern, Name und Nummer reichen. Oder Demo mit unserer Produktberatung